“现在出院可以直接在护士站办理诚信-优配，不用再上下楼跑来跑去，也不用排队等候。办理出院手续时，遇到问题还能及时沟通，特别方便！”近日，患者家属吴女士在四川泰康医院感叹说。
吴女士这样的就医体验，已经成为四川泰康医院的常态。自2025年起，医院根据患者需求不断优化服务，提升效率和就医体验。四川泰康医院执行院长赵永恒表示，未来医院将继续完善流程，进一步为广大群众提供更加高效、便捷的医疗服务。
患者在诊间扫码完成支付
就诊流程优化升级
为了让患者的就医更加便捷高效，进一步提升急诊患者的就医体验，并缩短等待时间，四川泰康医院对急诊流程进行了全面优化。在院领导的指导下，急诊科、财务科、信息科等多个部门紧密协作，对原有流程进行了升级改造，成功推出了急诊患者“先诊疗、后付费”的新服务模式，使急诊救治更加高效、顺畅。
以前的旧流程需要患者多次排队和缴费，极大耽误了救治时间。急诊患者需先经过护士预检分诊，再到窗口或自助机缴纳挂号费后，医生才能接诊。如果之后需要进一步检查或治疗，患者还需再次排队缴费。两次缴费的流程不仅增加了患者及家属的奔波诚信-优配，还可能延误急危重症患者的黄金救治时间。
新流程实施后，急诊患者可以一步到位，避免了不必要的重复操作。优化后的急诊流程取消了挂号费的预缴环节，患者完成分诊后，医生可以直接接诊。待医嘱开具后，患者可通过诊间扫码支付、自助机、微信服务号或窗口一次性完成挂号费及检查、治疗等费用的合并支付。这一改进实现了“一次缴费，两步合并”，大大减少了患者排队的次数，确保急诊患者能够第一时间得到救治。
自新流程上线以来，急诊患者的平均等待时间显著缩短，整个就医流程更加顺畅，患者的满意度也显著提升。四川泰康医院急诊科主任谢晖表示：“时间就是生命，流程优化后，医生能够更快介入诊疗，为患者争取宝贵时间。”
结算服务“零跑腿”
为进一步优化就医流程，提升患者就医体验，四川泰康医院已在全院范围内正式推行“一站式床旁结算”服务，真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”的新体验。
据了解诚信-优配，住院患者及家属无需再往返于病区与结算窗口之间，护士站便可提供医保审核、费用结算、电子发票打印等全流程服务。无论是医保患者还是自费患者，都可以通过移动支付、银行卡等多种方式轻松完成结算（现金结算除外），全程仅需5至10分钟。
四川泰康医院执行院长赵永恒表示：“床旁结算服务通过信息化系统对接，确保费用核对精准高效，缩短患者和客户出院等待时间，更加便捷高效。试运行期间，患者平均节省了约1小时的等待时间，结算效率显著提升。”
此外，诊间扫码支付等智能化支付方式的推广进一步推动了医院“智慧医疗”的建设，减少了患者的等待时间。自今年10月起，四川泰康医院正式上线微信医保支付功能，患者在就诊结束后可以通过微信扫码支付，实现医保报销，大大省去了排队的时间。
据介绍，患者可以扫描导诊单上的二维码或关注“四川泰康医院”微信公众号，点击菜单栏底部的“就医服务”进入小程序，选择“门诊缴费”，然后，在公众号中点击底部“就医服务”，选择“医保支付”，并允许打开医保移动支付小程序。接着，选择“同意授权”医保码信息，进入缴费界面后，根据提示完成医保支付。
国际医疗服务无障碍
流程不熟、语言不通，外国患者如何实现零障碍就医？在四川泰康医院，英国患者杰克（化名）便完成了一次高难度手术，享受到了高效、优质、便捷的医疗服务，从门诊就诊到出院康复、再到保险理赔，整个过程让他倍感满意。
51岁的杰克多年来一直被腰背部慢性疼痛折磨，尤其是近半年，止痛药毫无效果，疼痛达到了9分，日常生活变得困难，旅行计划也无法实现。在家人的陪伴下，杰克来到四川泰康医院，找到特需医疗科的冉隆建医生。根据杰克的情况，冉医生协调了神经外科苑玉清主任共同会诊，最终决定为其实施手术治疗。
由于杰克体重超过300斤，且有高血压等疾病，手术风险较大，医院启动了绿色通道。在特需医疗科张勤主任带领下，医务部协调神经外科、疼痛麻醉科、影像科等专家组建MDT团队，讨论后为杰克量身定制了椎间孔减压术手术方案。
此外，杰克在入院时提出希望通过MSHInternational保险进行商保直付。由于医院暂未与MSH签署直付协议，社会服务部迅速响应，协助患者取得住院商保担保函（GOP），确保患者能够在出院时无忧结算，后续的理赔事宜由医院处理。
杰克入住特需医疗病房后，护士长王海霞带领的护理团队提供了全程一对一精细照护。无论是院前对接、院内治疗，还是院后护理，团队都能无障碍沟通，确保患者的安全和舒适。最终，杰克顺利康复并满意出院。
此次外籍患者的顺利就医，展现了四川泰康医院在MDT多学科协作、跨境诊疗服务及医疗技术方面的优势。医院将进一步完善特需医疗科建设，提升国际商业保险直付系统，为更多患者提供优质、高效的跨境诊疗服务。
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